辦稅服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)軟件運(yùn)行制度

目前，各單位征收員基本實(shí)現(xiàn)熟練操作服務(wù)評價(jià)管理系統(tǒng)，并逐步形成上班即進(jìn)入評價(jià)系統(tǒng)打卡考勤的良好慣，評價(jià)系統(tǒng)監(jiān)督前臺窗口納稅服務(wù)過程，為辦稅人員的內(nèi)部考核評比提供依據(jù)，促進(jìn)納稅服務(wù)水進(jìn)一步提升的功能正逐步體現(xiàn)。

三、存在的問題及擬采取的措施

、員工休假只能批整數(shù)天數(shù)，不能批半天。

、軟件運(yùn)行不穩(wěn)定，有時處理業(yè)務(wù)時按鍵呈灰色不可選，而業(yè)務(wù)操作時限卻在不停變化，可能造成業(yè)務(wù)超時。

、部分快捷鍵如f鍵與pos機(jī)劃卡f鍵相互有沖突。

、后臺系統(tǒng)管理員無法使用“數(shù)據(jù)分析”模塊，提示“您未被授權(quán)查看該”。

、“員工考核”中所有模塊，不能同時查看全市的考核情況，只能分辦稅服務(wù)廳查看。

、運(yùn)用步驟較繁瑣，每受理一筆業(yè)務(wù)，征收員需點(diǎn)擊六次，一定程度上增加了征收員的工作量，導(dǎo)致部分征收員在征收員業(yè)務(wù)繁忙時，會忘記使用或不愿意使用評價(jià)系統(tǒng)。受理一筆相關(guān)業(yè)務(wù)時相關(guān)步驟有：點(diǎn)擊“歡迎光臨”—選擇業(yè)務(wù)辦理—選擇業(yè)務(wù)類型—確定——然后進(jìn)入征管軟件處理業(yè)務(wù)——結(jié)束辦理——請?jiān)u價(jià)——納稅人評價(jià)。

、服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)不能與征管軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，點(diǎn)擊“選擇業(yè)務(wù)類型”后軟件不能直接調(diào)出征管軟件的相應(yīng)業(yè)務(wù)處理模塊，操作不方便。也無法監(jiān)控征收員業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)效率的真實(shí)性。

、個別辦稅服務(wù)點(diǎn)重視程度不高，應(yīng)用不積極，如龍虎山風(fēng)景區(qū)局辦稅服務(wù)點(diǎn)、余江縣局錦北辦稅服務(wù)點(diǎn)、貴溪市局志光辦稅服務(wù)點(diǎn)、金屯辦稅服務(wù)點(diǎn)目前使用較少。

問題-：已反饋天威科技公司，該公司表示將在后期系統(tǒng)升級中一并解決。問題：關(guān)于服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)能否與征管軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)對接問題，公司表示將與省局征管處及省局信息中心溝通，待省局信息中心開放征管軟件數(shù)據(jù)接口方可實(shí)現(xiàn)。問題：關(guān)于個別辦稅服務(wù)點(diǎn)重視程度不高，應(yīng)用不積極問題，市局征管科將進(jìn)一步加強(qiáng)督導(dǎo)及軟件培訓(xùn)。

　　征 管 科

　　二九七月一日

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